(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“紅布林”所售商品隱瞞重大瑕疵，拒絕售后。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://m.qjkhjx.com/zt/hblers/）
5月17日，上海市的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2025年5月10日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一款羅意威黑色經(jīng)典包。商家描述該包為9成新，但實(shí)際收到的商品質(zhì)量與描述嚴(yán)重不符——包包存在改線情況，且平臺(tái)未在商品詳情中說明紅色改線部分。羅女士在收到貨后準(zhǔn)備使用時(shí)撕開了部分防偽標(biāo)簽（未丟失），隨后發(fā)現(xiàn)包包底部側(cè)面均為紅色線，因無法接受其質(zhì)量，她申請(qǐng)了退貨退款。
注：圖片來源羅女士
然而，平臺(tái)收到退貨后直接拒絕了退款申請(qǐng)，理由為“防偽標(biāo)簽損壞”。羅女士聯(lián)系客服后，對(duì)方僅表示需等待專員回復(fù)。次日專員來電時(shí)，態(tài)度消極，未提出任何解決方案，僅含糊表示“需繼續(xù)等待”，且未承諾具體回復(fù)時(shí)間。羅女士對(duì)紅布林平臺(tái)的處理態(tài)度極為不滿，認(rèn)為其以防偽標(biāo)簽輕微損壞為由拒絕退款屬于霸王條款，并希望相關(guān)平臺(tái)能介入維護(hù)其消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“紅布林”所屬致美生活（北京）科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“紅布林”排名第三位。2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的二手電商平臺(tái)按投訴量排行依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂、愛回收、找靚機(jī)、95分APP、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“紅布林”疑似還存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、客服問題、貨不對(duì)板、訂單問題等問題。
【案例一】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 商品質(zhì)量存疑且拒絕退款
5月9日，上海市的楊先生向“電訴寶”投訴稱其于4月21日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一款Prada斜挎包，4月23日收到商品后發(fā)現(xiàn)拉鏈存在損壞問題。他隨即聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)方要求他將商品寄回協(xié)商解決方案。紅布林方面表示已對(duì)商品進(jìn)行保養(yǎng)和維修，但楊先生提出需確保無質(zhì)量問題且拉鏈功能正常才會(huì)再次驗(yàn)收，平臺(tái)對(duì)此表示同意并承諾保證質(zhì)量后寄回商品。
5月1日假期結(jié)束后，楊先生收到修復(fù)后的商品，卻發(fā)現(xiàn)包內(nèi)出現(xiàn)了一個(gè)拳頭大小的破損洞。他多次聯(lián)系紅布林客服，但對(duì)方輪換不同人員反復(fù)溝通，始終拒絕退款。楊先生指出，平臺(tái)此前的宣傳頁(yè)面和檢驗(yàn)報(bào)告均未提及拉鏈損壞和包體破損這兩項(xiàng)重大質(zhì)量問題，認(rèn)為存在虛假宣傳行為。
他對(duì)平臺(tái)的檢驗(yàn)?zāi)芰μ岢鲑|(zhì)疑：若連明顯的拉鏈故障和包內(nèi)大洞都無法檢出，其所謂的真?zhèn)舞b定結(jié)果是否可信？楊先生認(rèn)為該平臺(tái)的可靠性存疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例二】用戶投訴“紅布林”售后政策存在霸王條款
5月2日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱他在收到商品后4小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)手表存在嚴(yán)重質(zhì)量問題——走時(shí)過程中每小時(shí)卡針達(dá)30余次，并當(dāng)天向售后反饋。然而紅布林售后以"拆除防偽標(biāo)簽"為由拒絕退貨。林先生對(duì)此提出異議，指出該防偽標(biāo)簽僅是粘貼在表帶上的小貼紙，試戴時(shí)必然需要拆除。他強(qiáng)調(diào)該手表經(jīng)平臺(tái)專業(yè)鑒定并附有證書，買家從未拆解過手表本體，且防偽標(biāo)簽實(shí)際未起到任何質(zhì)量保障作用。
對(duì)于平臺(tái)僅提供維修服務(wù)的處理方案，林先生表示無法接受。他認(rèn)為在收貨后5小時(shí)即出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的商品理應(yīng)退貨退款，平臺(tái)以拆除表帶防偽貼紙為由拒絕退貨的做法缺乏合理性。林先生特別指出，所謂的"防偽證書"拆除不應(yīng)成為拒絕履行三包義務(wù)的理由，尤其是針對(duì)如此短時(shí)間暴露的嚴(yán)重質(zhì)量問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例三】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 欺騙消費(fèi)者
4月19日，河北省的董女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月14日通過紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一只標(biāo)價(jià)為3427元、標(biāo)注為9.9成新的Gucci包。平臺(tái)在商品詳情頁(yè)展示的圖片中未顯示任何瑕疵或污漬。然而，她在4月17日收到商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)該包不僅缺少包裝，而且包底部存在明顯的劃破痕跡和氧化染色問題，內(nèi)部還有污漬。董女士立即聯(lián)系平臺(tái)客服，但對(duì)方以“商品成色評(píng)級(jí)屬于商家自主行為，平臺(tái)不承擔(dān)責(zé)任”以及“照片無法呈現(xiàn)細(xì)節(jié)”為由推諉。
董女士認(rèn)為，紅布林平臺(tái)作為銷售方，既允許商家入駐銷售，又未能如實(shí)披露商品真實(shí)狀況，存在縱容商家以次充好、虛假銷售的行為，涉嫌欺騙消費(fèi)者。她要求平臺(tái)對(duì)此事給出合理解釋并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【案例四】用戶投訴“紅布林”虛假宣傳 欺騙消費(fèi)者
4月4日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年3月25日通過紅布林小程序購(gòu)買了一款二手Miu Miu包。收貨后，她初步檢查發(fā)現(xiàn)外觀無明顯問題，但由于鎖扣生銹，起初難以打開內(nèi)部查看。后來成功打開后，她剪下了包上的防偽標(biāo)簽，隨即發(fā)現(xiàn)包內(nèi)存在大塊污漬，嚴(yán)重影響商品價(jià)值。
劉女士表示，她在收貨后3至5小時(shí)內(nèi)便向平臺(tái)反饋問題，并于次日中午自費(fèi)寄回商品。然而，平臺(tái)以“防偽標(biāo)簽被剪除”為由拒絕退貨。她對(duì)此提出質(zhì)疑，認(rèn)為自己在極短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系售后，且僅剪除了防偽標(biāo)，并未對(duì)商品造成其他影響，平臺(tái)不應(yīng)以此為由拒絕合理退貨訴求。她認(rèn)為紅布林的售后政策不合理，損害了消費(fèi)者權(quán)益，要求平臺(tái)重新審核并予以退貨處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：您好，用戶反饋的問題已協(xié)商一致解決完畢，用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時(shí)聯(lián)系我們處理，感謝對(duì)平臺(tái)的理解與支持，謝謝！
【案例五】用戶投訴“紅布林”隱瞞商品質(zhì)量問題 欺騙消費(fèi)者
4月4日，廣東省的曹女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年2月5日在紅布林平臺(tái)購(gòu)買了一款二手Prada雙肩包，支付金額為3429元。2月7日收到商品后，她初步檢查發(fā)現(xiàn)包包的表面瑕疵與平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告基本一致，因此確認(rèn)收貨。然而，近期她穿著白色衣物時(shí)，發(fā)現(xiàn)背包后肩膀沾染黑色粉末，隨后在家用白色紙巾測(cè)試，證實(shí)肩帶存在嚴(yán)重掉渣問題。
當(dāng)晚，曹女士立即聯(lián)系紅布林客服，要求退貨退款。但平臺(tái)售后次日回復(fù)稱，由于問題發(fā)現(xiàn)時(shí)間超過72小時(shí)退貨時(shí)效，無法支持退款，僅同意賠償50元優(yōu)惠券。曹女士對(duì)此表示不滿，認(rèn)為肩帶掉渣屬于隱蔽性質(zhì)量問題，需實(shí)際使用才能發(fā)現(xiàn)，并類比“購(gòu)車后需駕駛才能檢測(cè)性能問題”進(jìn)行反駁。然而，客服仍以超時(shí)為由拒絕退貨。
曹女士認(rèn)為，紅布林的售后政策不合理，未能保障消費(fèi)者對(duì)隱蔽質(zhì)量問題的維權(quán)權(quán)利，要求平臺(tái)重新評(píng)估并給予合理解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過程有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
